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技術服務
基本維保服務
| 服務內容 | MS1000 | MS2000/ MS2500G2 |
MS3000/ MS3000G2 |
MS5000/ MS5500G2 |
MS7000/ MS7000G2 |
MS9000G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 熱線受理7x24 |
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| 遠程技術支持服務7x24 |
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| 軟件支持服務 |
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| 備件先行更換服務7x10xND |
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| 現場技術支持服務7x10xND |
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| 服務內容 | MS1000 | MS2000/ MS2500G2 |
MS3000/ MS3000G2 |
MS5000/ MS5500G2 |
MS7000/ MS7000G2 |
MS9000G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 遠程技術支持服務 |
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| 備件先行更換服務5x8xNBD發出 |
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| 現場技術支持服務5x8xNBD出發 |
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銀牌增強服務
| 服務內容 | MS1000 | MS2000/ MS2500G2 |
MS3000/ MS3000G2 |
MS5000/ MS5500G2 |
MS7000/ MS7000G2 |
MS9000G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 熱線受理7x24 |
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| 遠程技術支持服務7x24 |
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| 軟件支持服務 |
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| 備件先行更換服務7x24x4H |
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| 現場技術支持服務7x24x4H |
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| 健康檢查報告 | 2次 / 年 | 2次 / 年 | 2次 / 年 | 2次 / 年 | 2次 / 年 | 2次 / 年 |
| 服務內容 | MS1000 | MS2000/ MS2500G2 |
MS3000/ MS3000G2 |
MS5000/ MS5500G2 |
MS7000/ MS7000G2 |
MS9000G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 遠程技術支持服務 |
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| 備件先行更換服務7x24xND發出 |
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| 現場技術支持服務7x24xND出發 |
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| 健康檢查報告 | 1次 / 年 | 1次 / 年 | 1次 / 年 | 1次 / 年 | 1次 / 年 | 1次 / 年 |
金牌增強服務
| 服務內容 | MS1000 | MS2000/ MS2500G2 |
MS3000/ MS3000G2 |
MS5000/ MS5500G2 |
MS7000/ MS7000G2 |
MS9000G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 熱線受理7x24 |
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| 遠程技術支持服務7x24 |
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| 軟件支持服務 |
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| 專職VIP客戶維護團隊 |
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| 備份先行更換服務7x24x2H |
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| 現場技術支持服務7x24x2H |
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| 健康檢查報告 | 3次 / 年 | 3次 / 年 | 3次 / 年 | 3次 / 年 | 3次 / 年 | 3次 / 年 |
| 服務內容 | MS1000 | MS2000/ MS2500G2 |
MS3000/ MS3000G2 |
MS5000/ MS5500G2 |
MS7000/ MS7000G2 |
MS9000G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 專職VIP客戶維護團隊 |
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| 備件先行更換服務7x24x4H發出 |
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| 現場技術支持服務7x24x4H出發 |
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| 健康檢查報告 | 3次 / 年 | 3次 / 年 | 3次 / 年 | 3次 / 年 | 3次 / 年 | 3次 / 年 |
備注：
7x10：周一至周日，8:00-18:00。
7x24：周一至周日，0:00-24:00。
ND：下一自然日出發/發出，每日16:00以后申請的備件先行更換服務、現場技術支持服務將視為下一自然日提交。
4H：4小時出發/發出。
2H：2小時出發/發出。
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